ИИ и автоматизация · от 4 недель
Агент доводит задачу до результата и останавливается там, где решает человек.
Чат отдаёт текст — и на этом заканчивается. Агент собирает информацию, сверяется с вашими правилами, готовит результат и доводит его до конца: отправляет, публикует, заводит в систему. Но останавливается перед действием, за которое отвечает человек. Эта граница проектируется до кода, а не появляется потом.
Кому это подходит · 02
Подходит, если
- →Есть повторяющаяся работа из нескольких шагов, а не один вопрос-ответ
- →У задачи есть понятные правила: что можно, чего нельзя, что требует подтверждения
- →Результат работы можно проверить глазами до того, как он уйдёт наружу
- →Есть человек, который готов принимать решения, которые агент готовит
- →Нужен помощник конкретной роли — руководителя, менеджера, специалиста
Не подходит, если
- —Нужна полная автономность без участия человека — мы так не делаем
- —Цена ошибки высокая, а проверить результат нельзя
- —Правила работы нигде не зафиксированы и меняются от человека к человеку
- —Задача решается одним запросом — тогда достаточно обычного поиска или бота
Мы говорим об этом заранее: браться за проект, который не дойдёт до результата, невыгодно обеим сторонам.
Как идёт работа · 03
от 4 недельСценарий и граница
1–2 недели
Разбираем задачу по шагам и проводим главную линию: что агент делает сам, что показывает на подтверждение, чего не делает никогда.
На выходе
Карта сценария, точки остановки, список правил и запретов
База знаний агента
1–2 недели
Собираем то, на что агент опирается: регламенты, шаблоны, прайсы, историю решений, tone of voice. Без этого он будет отвечать вообще, а не как ваша компания.
На выходе
Структурированная база, на которую агент ссылается
Инструменты и интеграции
2–4 недели
Подключаем то, чем агент пользуется: почта, мессенджеры, внутренние системы, поиск, генерация документов. Каждый инструмент — с ограничением прав.
На выходе
Работающий агент в тестовом контуре
Обкатка на реальных задачах
2–4 недели
Агент работает параллельно с человеком: он готовит, человек проверяет и правит. Смотрим, где ошибается, и подкручиваем правила.
На выходе
Метрика «сколько раз результат приняли без правок»
Передача в работу
1–2 недели
Разграничение доступа, журнал действий, инструкция для команды, режим сопровождения на первый месяц.
На выходе
Рабочий агент, документация, обучение команды
Что вы получаете · 04
Помощник руководителя
Сводка по дню, подготовка к встречам, разбор входящего, поиск по внутренним материалам.
Работа с почтой и обращениями
Разбирает входящее, классифицирует, готовит черновик ответа, эскалирует спорное.
Подготовка документов
Собирает КП, письма и справки из проверенных блоков и подставляет условия. Отправляет только после подтверждения.
Помощник специалиста
Отвечает по регламентам и документации в своей предметной области, со ссылкой на источник.
Мониторинг источников
Следит за изменениями в нормативке, у контрагентов или на рынке и приносит только то, что относится к вам.
Аналитические сводки
Регулярно собирает данные из систем и превращает их в текст, который можно читать, а не расшифровывать.
Стоимость и от чего она зависит · 05
Считаем по составу работ
Вилку называем сразу после разбора — до того, как вы потратите на нас больше сорока минут. Точная сумма фиксируется в смете и дальше не меняется.
От чего зависит
- ·Сколько процессов разбираем — один или несколько смежных
- ·Объём и состояние данных: выгрузки из систем или бумага и сканы
- ·Количество интервью и доступность владельцев процесса
- ·Нужен ли замер baseline на реальных операциях или хватает имеющегося учёта
- ·Требования к режиму работы с данными
Доказательство · 06
Действующий проект
Агент подготовки профессиональных публикаций для практикующего врача-хирурга: находит информацию по теме, сверяет её с базой знаний специалиста, готовит текст в его манере, адаптирует под площадку, готовит иллюстрацию — и останавливается. Публикация уходит только после подтверждения врачом. Профессиональная ответственность не делегируется: агент не ставит диагноз и не публикует сам. Это и есть та граница, которую мы проектируем в каждом проекте.
Что внутри · 07
Технологии — после сценария, а не вместо него.
Вопросы · 08
Чем агент отличается от чат-бота?
Бот отвечает на вопрос. Агент выполняет задачу из нескольких шагов: собирает информацию, сверяется с правилами, готовит результат и доводит его до конца — с остановкой там, где нужно решение человека.
Он не наделает глупостей от нашего имени?
Действия, у которых есть последствия наружу, всегда проходят через подтверждение человека. Это не настройка, которую можно случайно выключить, а способ, которым сценарий устроен изначально.
Наши данные уйдут в чужую модель?
Зависит от класса данных, и это первый вопрос, который мы разбираем. Для чувствительных контуров используем модели, развёрнутые на вашей инфраструктуре, — тогда данные не покидают периметр.
Сколько времени нужно от нашей команды?
Больше всего на первом этапе: нужно, чтобы человек, который делает эту работу сейчас, показал, как она устроена. Дальше — проверка результатов на обкатке, обычно 20–40 минут в день в течение пары недель.
Что будет, если правила изменятся?
Правила и база знаний лежат отдельно от кода: их можно менять без переписывания агента. Как это делать, показываем вашей команде при передаче.
Расскажите, какую работу хотите переложить.
За сорок минут разберём один сценарий: что в нём можно доверить агенту, где обязательно нужен человек и стоит ли вообще браться.